¿Te gustan las listas?
Yo soy amante de hacer listas. Listas de cosas por hacer, cosas que deseo comprar, lista de cosas pendientes antes de tal cosa. En fin, amo las listas porque me ayudan a vaciar mi mente y generar nuevas ideas.
Tengo listas de títulos o temas para escribir artículos. Y lo mágico de las listas es que cuando te quedas sin ideas puedes recurrir a ellas.
Listas de libros por leer (aunque es casi interminable, pero la tengo), listas de títulos para cuentos cortos y así…
¿Y qué tienen que ver las listas con la Atención al Cliente?
Tienen mucho que ver.
Siempre estoy hablando en mis talleres y asesorías de Atención al Cliente, sobre ofrecer un plus, ofrecer a tu cliente una experiencia memorable, dar algo más que tu cliente no se espere.
¿Has pensado en hacer una lista de todos esos pequeños detalles que puedes hacer por y para tu cliente?
Jack Mitchell en su libro Abrace a sus clientes nos recomienda hacer esta lista. Él lo hizo a modo de ejercicio y llegó a 33 actividades.
La lista que estabas esperando
Hoy te compartiré esta lista y estoy segura que tu creatividad se disparará y podrás llevar esta lista a 100.
- Ofrecerle al cliente una bebida o entremés
- Cargarle los paquetes hasta el automóvil
- Enviar una tarjeta de cumpleaños
- Enviar una tarjeta de aniversario
- Recordar nombres
- Coser un botón
- Planchar unos pantalones
- Llamar cuando prometió
- Enviar flores en una ocasión especial
- Enviar flores después de una venta importante
- Llamar a alguien e invitarlo a almorzar en la tienda
- Hacer reservaciones para alguien en un restaurante exclusivo
- Conseguir boletas para un partido o una obra de teatro
- Abrir la tienda extemporáneamente para atender una cita privada
- Tener una política de devoluciones generosa que le permita devolver el dinero con una sonrisa
- Llamar a otra tienda para conseguir algo que la suya no tiene
- Poseer un buen conocimiento del producto
- Sonreír
- Solucionar problemas de crédito de inmediato
- Dar un buen apretón de manos
- Mirar a un cliente a los ojos como si fuera un amigo que se preocupa por el otro
- Intercambiar tarjetas de presentación
- Llamar por teléfono a alguien para manifestar su interés cuando está enfermo
- Enviar un correo electrónico (sobre todo a personas que viajan internacionalmente)
- Escuchar
Fuente: Abrace a sus clientes – Jack Mitchell (Página 23)
Si revisas esta lista con detenimiento te darás cuenta que son detalles mínimos que hacen la diferencia.
¿Estas listas no son para ti?
Y tú me dirás, Mili es que mi tienda es online o yo presto servicios profesionales, estos ejemplos no se aplican a mi negocio.
Si estás pensando de esta manera es porque tu mente está cerrada, no estás pensando creativamente para tu negocio y emprendimiento.
Siento la obligación de decirte que con esta mentalidad, no llegarás muy lejos.
Te invito a que leas la lista nuevamente y seguro encontrarás ideas aplicables a tu negocio.
Y si quieres ir más allá (que estoy segura que sí) entonces agarra papel y lápiz o abre el Google Keep de tu teléfono y empieza a crear tu propia lista.
Estaré encantada de leerte en los comentarios para que me cuentes qué otras cosas agregarías a esta lista.
Y te extiendo la invitación a leer este libro o a escucharlo en mi canal de Telegram.
No olvides, que el cliente no siempre tiene la razón pero es la razón de ser de nuestros negocios.
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